Politika vračil

Kontakt

Za vse informacije v zvezi z vračili in povračili nas lahko kontaktirate na: info@rotkartis.si

Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z veljavno zakonodajo (direktiva EU o pravicah potrošnikov) imate pravico, da odstopite od pogodbe v 14 dneh od dneva prevzema naročila – to je zakonodajna pravica, ki nastopi samodejno. Za uveljavitev pravice nas obvestite preko e-pošte z vašimi podatki (številko naročila in datum prevzema). Da je vračilo upravičeno:

• mora biti izdelek neuporabljen, čist in v prvotnem stanju,
• vrnjen mora biti v originalni embalaži z vsemi etiketami in dodatki,
• priložena mora biti potrdilo o nakupu ali številka naročila.

Ne sprejemamo vračil izdelkov, ki so:

• osebno prilagojeni ali personalizirani,
• jasno označeni kot končna prodaja,
• poškodovani zaradi nepravilne uporabe.

EU zakonodaja določa posebne izjeme, kjer 14-dnevni rok ne velja

Za izdelke, ki so narejeni po meri, personalizirani za potrošnika ali pa imajo unikatne prilagoditve (npr. barva, podloga ipd.). V tem primeru trgovec ni dolžan sprejeti vračila.

Večina izdelkov na naši strani sodi v to kategorijo in izdelek spada v izjemo in jih ni mogoče vrniti. Če niste prepričani, ali bi se odločili za nakup, nas pred nakupom kontaktirajte – z veseljem bomo odgovorili na vaša vprašanja in vam poslali več fotografij izdelka, da se lahko o izdelku zagotovo prepričate pred nakupom.

Večina izdelkov, ki se prodajajo v naši spletni trgovini, je vsaj delno narejenih po meri, osebno prilagojenih in/ali personaliziranih. Za te izdelke vračila niso mogoča, kar tudi piše pri posameznem artiklu.

Z veseljem vam izdelek tudi dokončno izdelamo pred naročilom in vam posredujemo končne fotografije, na ta način ne bo dvoma o točnem izdelku produkta, ki ga naročate. V tem primeru nas kontaktirajte na {info@rotkartis.si}.

Menjava

Menjava izdelkov ni mogoča.

Povračilo sredstev

Če gre za izdelek, ki ga je mogoče vrniti, ga po prejemu pregledamo. Vrnjen izdelek, ki ustreza zahtevam za vračilo, bo sprejet,  kupnino vam bomo povrnili preko istega plačilnega sredstva, ki ste ga uporabili pri nakupu, v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 14 dneh od dneva prejema vrnjenega izdelka.

Upoštevajte:

• stroški originalne dostave se ne povrnejo (če ni drugače dogovorjeno),
• stroški vračila so običajno v pristojnosti kupca, razen če gre za napako trgovine (npr. poškodovan ali napačen izdelek).
• Če vračilo nastane zaradi napake trgovine, vam lahko povrnemo tudi stroške vračila. V nasprotnem primeru stroške vračila krije kupec.

Varovanje osebnih podatkov

Vaša zasebnost nam je pomembna. S tem dokumentom vas obveščamo o tem, kako obdelujemo vaše osebne podatke v naši spletni trgovini Rotkartis, ki deluje preko platforme WooCommerce na WordPressu.

Upravljalec spletne strani je Rotkartis, majhno podjetje, ki deluje v Logatcu, Slovenija. Za vse natančne informacije smo na voljo na info@rotkartis.si, tam tudi z veseljem odgovorimo na vsa vprašanja v zvezi z osebnimi podatki naših zaposlenih.

Katere osebne podatke zbiramo

Za namen prodaje izdelkov zbiramo osebne podatke, ki jih prostovoljno posredujete ob registraciji ali nakupu. Ti vključujejo:

Ime in priimek, naslov za dostavo in/ali naslov za račun, e-naslov, podatki o plačilu, telefonska številka, zgodovina naročil in komunikacije s podporo na strani rotkartis.si.

Namen obdelave osebnih podatkov

Vaše podatke uporabljamo za:

obdelavo in dostavo naročil, izdajanje računov, komunikacijo glede naročil ali storitev, zagotavljanje podpore in reševanje reklamacij, izpolnjevanje zakonskih obveznosti (računovodstvo, davki), pošiljanje promocij ali novic le, če ste za to izrecno privolili.

Pravna podlaga za obdelavo

Osebne podatke obdelujemo na podlagi:

• pogodbe (za izpolnitev naročila),
• vaše privolitve (za prejemanje promocijskih sporočil),
• zakonske obveznosti (računovodstvo, davčna poročila).

Shranjevanje in varnost podatkov

Vaše podatke hranimo le toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev namena ali kot to zahtevajo zakonske obveznosti.

Skrbimo za tehnične in organizacijske ukrepe, da so vaši podatki zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom, izgubo ali zlorabo, vključno z uporabo SSL certifikata in varnih sistemov za plačila.

Posredovanje podatkov tretjim osebam

Podatki se lahko posredujejo:

dostavnim službam za izvedbo dostave,

plačilnim ponudnikom za izvedbo transakcij,

računovodskim in knjigovodskim servisom, v skladu z zakonodajo.

V nobenem primeru podatkov ne prodajamo ali ne posredujemo tretjim osebam za marketinške namene brez vaše izrecne privolitve.

Vaše pravice

V skladu z GDPR imate pravico dostopa do svojih podatkov, popravka ali izbrisa svojih podatkov, omejitve ali prepovedi obdelave, prenosljivosti podatkov, vložitve pritožbe pri nadzornem organu (Informacijski pooblaščenec RS: www.ip-rs.si), preklica privolitve za obdelavo osebnih podatkov za marketinške namene, kadar koli.

Piškotki

Na naši spletni strani uporabljamo piškotke za delovanje trgovine, analitiko in izboljšanje uporabniške izkušnje. Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki se shranijo na vašo napravo ob obisku spletne strani. Omogočajo, da si spletna stran “zapomni” vaše nastavitve, vaše izbire ali interakcijo s stranjo.

Katere vrste piškotkov uporabljamo?

Nujni piškotki – Potrebni za delovanje spletne trgovine (npr. košarica, prijava uporabnika, varna plačila). Ti piškotki se vedno aktivirajo in jih ni mogoče izključiti.

Analitični piškotki – Omogočajo zbiranje anonimnih informacij o tem, kako obiskovalci uporabljajo spletno stran (npr. Google Analytics). S tem izboljšujemo vsebino in funkcionalnosti strani.

Te piškotke lahko zavrnete.

Funkcionalni piškotki – Zapomnijo si vaše nastavitve (npr. jezik, regija, izbrane filtre). Niso nujni za delovanje strani, vendar izboljšajo uporabniško izkušnjo.

Marketinški / tretji piškotki – Uporabljajo se za prikazovanje oglasov, prilagojenih vašim interesom, in spremljanje učinkovitosti oglasov. Ti piškotki se lahko uporabijo tudi za ponovno trženje (retargeting).

Upravljanje in onemogočanje piškotkov

Večina brskalnikov samodejno sprejema piškotke, vendar jih lahko kadar koli onemogočite ali izbrišete v nastavitvah brskalnika. Onemogočanje določenih piškotkov lahko vpliva na funkcionalnost spletne trgovine. Za podrobnejša navodila o upravljanju piškotkov po brskalnikih glejte YourEurope – piškotki.

Privolitev – Ob prvem obisku spletne strani se vam prikaže banner za piškotke, kjer lahko izberete, katere vrste piškotkov dovoljujete.

Nujni piškotki se vedno uporabljajo, ostale pa lahko po želji zavrnete ali sprejmete.

Posredovanje podatkov tretjim osebam: Analitične in marketinške piškotke lahko uporabljajo tretje osebe, kot so Google, Facebook ali drugi ponudniki storitev. Ti tretji ponudniki so dolžni spoštovati GDPR in ne hranijo osebnih podatkov brez vaše privolitve.

Spremembe politike zasebnosti

Pridržujemo si pravico do sprememb te politike, pri čemer bo vsaka sprememba objavljena na naši spletni strani z datumom zadnje posodobitve.

Datum zadnje posodobitve:

26. 3. 2026